Wojciech Wysocki
Lean w biurze i usługachSzkolenia · doradztwo · transformacja
Pomagam firmom usługowym, centrom usług wspólnych i działom back office skracać czas realizacji procesów, ograniczać błędy i obniżać koszty metodami Lean.
Porozmawiajmy →
Wojciech Wysocki
Pomagam firmom usługowym, centrom usług wspólnych i działom back office skracać czas realizacji procesów, ograniczać błędy i obniżać koszty metodami Lean.
Porozmawiajmy →
Lean to podejście oparte na eliminowaniu marnotrawstwa i dostarczaniu maksymalnej wartości dla klienta. Daje konkretne, praktyczne narzędzia do usprawniania pracy - a jednocześnie buduje kulturę ciągłego doskonalenia, dzięki której efekty są trwałe.
Choć kojarzony głównie z produkcją, lean równie skutecznie sprawdza się w środowisku biurowym i usługowym. Ten obszar bywa nazywany Lean Office, a w firmach usługowych Lean Service. Nazwa jest wtórna. Istotne jest to, że procesy administracyjne, finansowe, HR i obsługi klienta są pełne ukrytego marnotrawstwa: zbędnych kroków, oczekiwania, spraw czekających w kolejce i poprawiania błędów.
Marnotrawstwo kryje się też w organizacji pracy zespołu: w podziale zadań, braku standardów, nieprzygotowanych zastępstwach i braku rytmu zarządczego.
Lean pozwala te marnotrawstwa dostrzec i systematycznie eliminować.
Eliminacja zbędnych kroków i oczekiwania skraca realizację.
Mniej błędów dzięki standaryzacji procesu.
Pracownicy sami identyfikują i wdrażają usprawnienia.
Eliminacja marnotrawstwa obniża koszt procesu.
Szybsza, przewidywalna obsługa klienta.
Obsługa większego wolumenu bez wzrostu zatrudnienia.
Program rozwojowy zbudowany na 20 latach praktyki menedżerskiej w GBS, SSC i usługach. Cztery moduły, które razem budują kompletny zestaw kompetencji - oparte w 100% na praktyce, z zadaniami wdrożeniowymi realizowanymi między spotkaniami.
Praca końcowa: projekt prezentujący konkretną korzyść dla firmy - np. oszczędności, wzrost wydajności, zwiększenie zadowolenia klientów.
Cykl uczenia się przez działanie. Po każdym module uczestnicy dostają zadanie wdrożeniowe, a na kolejnym warsztacie prezentują wyniki.
Program dopasowuję do firmy i branży - stacjonarnie albo online.
Pojedyncze moduły dostępne także osobno - możesz zacząć od wybranego obszaru, bez pełnego programu.
Diagnoza procesów, projektowanie usprawnień i wsparcie wdrożenia. Pracuję w kolejności, która daje trwały efekt: najpierw standaryzacja, potem optymalizacja, na końcu automatyzacja. Zautomatyzowanie procesu, którego wcześniej nikt nie uporządkował, utrwala tylko marnotrawstwo i podnosi koszt późniejszej zmiany.
Rola Continuous Improvement Manager w organizacji w ustalonym wymiarze. Prowadzę program ciągłego doskonalenia od środka i odpowiadam za wyniki.
Jak wygląda praca nad procesem w back office i w centrum usług: od standaryzacji, przez usprawnienie, po raport, który pokazuje wynik na bieżąco.
Produktywność poniżej oczekiwań, długi czas realizacji zadań i brak bieżącego wglądu w wyniki.
Daily Management, standaryzacja pracy, urealnienie celów zespołu i raport produktywności w Power BI.
Wyższe przychody i przewidywalny czas realizacji.
Długi czas wystawiania faktur, wysoka pracochłonność i powracające błędy.
Mapa procesu w BPMN, standaryzacja i instrukcja pracy, jasny podział odpowiedzialności (RACI) oraz raport dla procesu w Power BI.
Faktury wystawiane na czas, błędy wyeliminowane.
Długie wdrażanie nowych osób i ryzyko przerw w obsłudze przy nieobecnościach.
Aktualizacja instrukcji (SOP), matryca umiejętności, opiekunowie przeszkoleni z instruowania metodą TWI.
Zachowana ciągłość obsługi i większe zaangażowanie zespołu.
To wyniki z mojej pracy menedżerskiej w centrach usług biznesowych. Punkt wyjścia, sposób liczenia i kontekst każdego z tych wdrożeń omawiam podczas rozmowy.
Jego pasja do metodyk lean i ciągłego doskonalenia widoczna jest w sposobie, w jaki transformuje procesy - czyniąc je wydajniejszymi i mniej manualnymi.
Wnosi solidny lean mindset i silne nastawienie na ciągłe doskonalenie. Dla osób gotowych się uczyć jest wspierającym mentorem.
Posiada rozległą wiedzę z zakresu Lean Management, którą z powodzeniem stosuje w praktyce i dzieli się nią jako trener.
Świetnie skondensowana dawka wiedzy - uporządkowana, przystępna i bardzo angażująca. Praca na własnych przypadkach sprawiła, że wypracowane rozwiązania szybko stały się częścią mojej codziennej pracy.
Więcej opinii i referencji znajdziesz na moim profilu LinkedIn.
Przez ponad 20 lat budowałem i prowadziłem zespoły w centrach usług biznesowych. Kierowałem SGS GBS Europe, świadczącym usługi finansowe i wsparcia biznesowego dla grupy SGS. Wcześniej, jako dyrektor w TAURON kierowałem obsługą klientów B2C i B2B. Z sukcesem przeprowadziłem połączenie obsługi klienta B2B dwóch spółek - Vattenfall i TAURON.
Mam praktyczne doświadczenie w usprawnianiu procesów i organizacji pracy, poparte konkretnymi osiągnięciami. To, czego uczę, praktykowałem na co dzień w organizacjach - pracując z zespołami obsługującymi różne procesy i współpracując z międzynarodowymi interesariuszami.
Jako menedżer i trener rozwijałem liderów i zespoły w zakresie lean oraz kultury ciągłego doskonalenia.
55 menedżerów przeszkolonych w autorskim programie
Pełny przebieg mojej pracy zawodowej znajdziesz na moim profilu LinkedIn.
Praktyczne artykuły o usprawnianiu procesów: marnotrawstwo, standardy pracy, rozwiązywanie problemów i automatyzacja.
Zobacz blog →Chętnie omówię szczegóły i dopasuję współpracę do potrzeb Twojej firmy lub Twoich klientów.
Szkolenia lean management prowadzę u klientów na Śląsku, w całej Polsce oraz zdalnie. Pracuję z Katowic.
Twoje zgłoszenie do mnie dotarło. Wysłałem też potwierdzenie na Twój e-mail. Odezwę się najszybciej, jak to możliwe - zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych.