Wojciech Wysocki
Lean w biurze i usługachSzkolenia · doradztwo · transformacja
Pomagam firmom usługowym skracać czas realizacji procesów, ograniczać błędy i obniżać koszty — metodami Lean.
Porozmawiajmy →
Wojciech Wysocki
Pomagam firmom usługowym skracać czas realizacji procesów, ograniczać błędy i obniżać koszty — metodami Lean.
Porozmawiajmy →
Lean to podejście oparte na eliminowaniu marnotrawstwa i dostarczaniu maksymalnej wartości dla klienta. Daje konkretne, praktyczne narzędzia do usprawniania pracy – a jednocześnie buduje kulturę ciągłego doskonalenia, dzięki której efekty są trwałe.
Choć kojarzony głównie z produkcją, lean równie skutecznie sprawdza się w środowisku biurowym i usługowym. Procesy administracyjne, finansowe, HR czy obsługi klienta są pełne ukrytego marnotrawstwa, m.in. zbędnych kroków, oczekiwania i poprawiania błędów.
Lean pozwala te marnotrawstwa dostrzec i systematycznie eliminować.
Eliminacja zbędnych kroków i oczekiwania skraca realizację.
Mniej błędów dzięki standaryzacji procesu.
Pracownicy sami identyfikują i wdrażają usprawnienia.
Lepsze wykorzystanie zasobów bez inwestycji.
Szybsza, przewidywalna obsługa klienta.
Większa wydajność bez dodatkowych nakładów.
Od szkoleń i programu rozwojowego po doradztwo i rolę lidera transformacji.
Program rozwojowy zbudowany na 20 latach praktyki menedżerskiej w GBS, SSC i usługach. Cztery moduły, które razem budują kompletny zestaw kompetencji — oparte w 100% na praktyce, z zadaniami wdrożeniowymi realizowanymi między spotkaniami.
Praca końcowa: projekt prezentujący konkretną korzyść dla firmy — np. oszczędności, wzrost wydajności, zwiększenie zadowolenia klientów.
Program dopasowuję do firmy i branży — stacjonarnie albo online.
Pojedyncze moduły dostępne także osobno — możesz zacząć od wybranego obszaru, bez pełnego programu.
Gdy firma chce pójść dalej niż szkolenie.
Diagnoza procesów, projektowanie usprawnień i wsparcie wdrożenia — wraz z identyfikacją obszarów o największym potencjale do automatyzacji.
Rola Continuous Improvement Manager w organizacji w ustalonym wymiarze. Prowadzę program ciągłego doskonalenia od środka i odpowiadam za wyniki.
Jak wygląda praca nad procesem w środowisku biurowym i usługowym.
Produktywność poniżej oczekiwań, długi czas realizacji zadań i brak bieżącego wglądu w wyniki.
Daily Management, standaryzacja pracy, urealnienie celów zespołu i raport produktywności w Power BI.
Wyższa produktywność, wyraźnie krótszy czas realizacji i wyższe przychody.
Długi czas wystawiania faktur, wysoka pracochłonność i powracające błędy.
Mapa procesu w BPMN, standaryzacja i instrukcja pracy, jasny podział odpowiedzialności (RACI) oraz raport dla procesu w Power BI.
Znacznie mniejsza pracochłonność, faktury wystawiane na czas, błędy wyeliminowane.
Długie wdrażanie nowych osób i ryzyko przerw w obsłudze przy nieobecnościach.
Aktualizacja instrukcji (SOP), matryca umiejętności, opiekunowie przeszkoleni z instruowania metodą TWI.
Krótsze wdrożenie, zachowana ciągłość obsługi i większe zaangażowanie zespołu.
Szczegółowe wyniki — wraz z konkretnymi liczbami — omawiam podczas rozmowy.
Opinie współpracowników i uczestników szkoleń.
Jego pasja do metodyk lean i ciągłego doskonalenia widoczna jest w sposobie, w jaki transformuje procesy – czyniąc je wydajniejszymi i mniej manualnymi.
Wnosi solidny lean mindset i silne nastawienie na ciągłe doskonalenie. Dla osób gotowych się uczyć jest wspierającym mentorem.
Posiada rozległą wiedzę z zakresu Lean Management, którą z powodzeniem stosuje w praktyce i dzieli się nią jako trener.
Świetnie skondensowana dawka wiedzy – uporządkowana, przystępna i bardzo angażująca. Praca na własnych przypadkach sprawiła, że wypracowane rozwiązania szybko stały się częścią mojej codziennej pracy.
Więcej opinii i referencji znajdziesz na moim profilu LinkedIn.
Przez ponad 20 lat budowałem i prowadziłem zespoły w centrach usług biznesowych. Kierowałem SGS GBS Europe, świadczącym usługi finansowe i wsparcia biznesowego dla grupy SGS. Wcześniej, jako dyrektor w TAURON kierowałem obsługą klientów B2C i B2B. Z sukcesem przeprowadziłem połączenie obsługi klienta B2B dwóch spółek – Vattenfall i TAURON.
Mam praktyczne doświadczenie w usprawnianiu procesów i organizacji pracy, poparte konkretnymi osiągnięciami. To, czego uczę, praktykowałem na co dzień w organizacjach – pracując z zespołami obsługującymi różne procesy i współpracując z międzynarodowymi interesariuszami.
Jako menedżer i trener rozwijałem liderów i zespoły w zakresie lean oraz kultury ciągłego doskonalenia.
Chętnie omówię szczegóły i dopasuję współpracę do potrzeb Twojej firmy lub Twoich klientów.
Twoje zgłoszenie do mnie dotarło. Wysłałem też potwierdzenie na Twój e-mail. Odezwę się najszybciej, jak to możliwe — zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.